20年研发管理经验谈(十四)

研发经理的沟通小案例

  我在 TXX 国际研发中心遇到了这样一位部门经理。今年也有 38 岁了,正是年富力强最辉煌的时候,来 TXX 国际研发中心前曾经是中科院研究所副所长,在他的眼中,不存在实现不了的技术难题;不存在攻克不了的技术难关。应该说,有这样好背景经历的人,前途一片大好,而实际情况是,努力工作 5 年后,仍然是部门经理,向上的职业通道似乎向他关闭了,发生了什么呢?

  在顾问过程中发现,他常常会形容他的领导为“魔鬼”。他说最喜欢读的一本书就是《如何与魔鬼领导相处》,而其中最后一招:“实在不行,走为上策”是他认为最吸引他的。之前这位部门经理确实曾因为和领导相处不好,而换了好几家公司。我问他对下级有什么看法,他说觉得下级挺好相处,和同级同事也很好相处。“因为下级是兢兢业业为我工作,为我创造价值的。但上级就不行,几乎所有的上级领导都是“没有理智的”,和他们没办法相处, 他们需要学习沟通技巧 。”他说。他还给我讲了一个故事:由于和领导的沟通不畅,导致某次工程延误,虽然并非他的原因。领导要求他尽快把工期赶回来,他以及他的下属都很努力地去做。但此时,领导不仅没有向更上一级反映真实的情况以争取加长工期期限,反而还站到“资本家”那边去竭力要求他们如期完成,压榨他们的劳动力。因此他觉得领导不近人情,觉得领导是不清醒的领导,没办法和领导沟通。

  因为此事,他有了这样的概论:如果一个领导是技术出身的,那他一定是个没有感情的动物,因为他只管工程进度,只顾完成自己的目标并为自己戴花冠,而并不关心任何人的死活。而那些非技术出身的领导呢,因为他们连技术都不懂,所以没有资格和他讨论,所以这些人只配先去学习技术知识,弄透彻了再和他谈。

  当时我问他:“你觉得这种状态好吗?”他静了下来,抽了一只香烟后,痛苦地说道:“其实这种状态对我的影响很大,因为本来我有很多次晋升机会,但都因为和领导无法沟通,而造成我一直处于部门经理的现状。虽然我想了好多方法,但都没有改善。包括我还给他发 Email ,仍然改善不了。”他说。“你一般发 Email 发几次?”我又问他,“一次就够了啊,他不理我就算了。”他答到。“那你有想过和他交流你的想法和感情吗?”“不行,领导没有时间,而且我觉得他就是魔鬼,我也不愿意和他谈。”

  陪同一起进行讨论的人力资源部人员听了我们对话,当时就惊讶了,她好心地问:“你没想过和他沟通吗?”

  “有想过啊,而且我还学了好多技巧,甚至我把很多心理学、行为学方面的书籍都看过了。”

  “那你是怎么和他沟通的?”

  “执行起来太困难,到现在为止我还没找到真正适合自己的方法。”

  “那你打算怎么办呢?”

  “我希望他们进行学习,他们才真正需要沟通技巧的学习。”

  随后,这位部门经理还向我们介绍了在一般情况下他是如何与领导沟通的。他说,一般情况下有两种交流的模式:“一种是我们技术人员到他办公室和他讲一些现在出现的严重问题,然后他就会让我们放下问题,离开;还有一种就是在会议上的时候,我们说一句,他就说半个小时。虽然说是在商议,但当我们努力地让他看困难、看真相时他就不看,他只要我们去做事,去解决问题,最后还是不欢而散。”。

  “那你们是怎么开始的呢?”

  “需要什么开始啊?就直接说事情好了!”

  我注意到,此时的他,眉头一直紧锁。并且在我们进行对话期间,这位经理没有和我进行过一次眼神的交流。当我提及这个细节的时候,他说:“没有啊,我很关心你所说的每一句话,我是很注意人的。但对人就是对人,对事就是对事,它们是对立的,是不能融合的!”

  “其实沟通就像一面镜子,你做什么,它就回应什么。”我说。沉默良久,他才开口说:“其实我知道沟通是必须的,但我确实不喜欢沟通,我只喜欢研究问题。再大的问题摆在我面前都不叫问题,我都可以解决。但我觉得跟人打交道,特别是与领导打交道,我就很讨厌。所以我才会买这本《如何与魔鬼领导打交道》的书。”

  我找到了他的一些盲点,于是开始让他与自己同来的同事做眼神沟通的练习,原本是希望通过彼此眼神的交流,让他看到对方喜怒哀乐的变化,让他明白眼神交流也是非常重要的。然而当我问他有什么感觉的时候,他却出人意料地回答我:“我没看到有什么变化,我只是一直在想,她此时此刻到底在想什么?”这位静得出奇的男士让我很意外。接着他又说:“老师,你那门《九型性格》的课程很好,你能不能把资料都给我?”,我问他要它做什么,他居然回答说:“我要用它来分析人。”人是用来分析的吗?很明显不是!如果人已经被当作事情来分析和研究的话,那就缺少了必要的人情和感情,也就丧失了人最基本的人际交往这一沟通环节。

  三个小时很快过去。因为我本身也是 13 年的技术行伍出身,所以很理解研发机构太多的人员都是这样的“冷漠”。他觉得我太了解他,太能体谅他,并有一种相见恨晚的感觉。他说,他们这类人擅长与人做技术方面的较量、智力的角逐,所以当他与人进行交流的时候,他也是以这种智慧碰撞的方式来与人沟通,但沟通碰撞的都是事情。所以他通常只会非常注意别人口中他从来没有注意到的事情,并通过各种方式得到答案。

  但人呢?大家都知道,人是有感情的,关系要建立得和谐、和睦,那就必须要沟通。只有在你有了与别人共同合作的心态之后,你的沟通技巧才有落脚之处,种子才能生根发芽。像上面这位经理,虽然他学习了很多心理方面的知识,但他由于没有一个与人沟通的心态,所以他没办法让自己的种子播种下去。因此在与人相处和沟通时,一定要切记以下三点:第一,一定要把人当人,而不是当成一件事;第二,一定要懂得合作,毕竟现在不是“独行侠”的时代;第三,“解铃还需系铃人”。只有自己才能解开自己没法与人沟通的心结,要努力去寻找一个独到的且适合自己的方法与人沟通。

  总结:

  技术人员重事情、重技术、重问题的解决,对人的感觉、情绪不敏感,容易情绪抽离。如果发现自己与他人沟通困难的时候,首先请找出自己的问题,做到内外双修――沟通所需要的协作心态和和谐沟通的技巧方法,而不是请别人去学习沟通技巧;与领导沟通难,到底难在哪里?在知道自己沟通的难处以后,一定要有改善的行动。

  大多数的科技精英都需要过“善于沟通合作”这一关,只有走出“沟通恐怖症”的管理者,才会实现科学性与和谐性相融合的科技团队管理模式,才会高效地与别人协作与合作,你的职业经理的康庄大道才算正式开启。

 

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